Team Leader Call Center – H/F

CDI - NANTERRE

Le Groupe Cyllene recherche son(sa) futur(e) Team Leader Call Center (H/F) pour accompagner sa croissance. Intégré(e) à l’équipe Support Modern Workplace, vous assurerez la régulation des demandes et le dépannage et de nos clients. Vous intégrez une équipe d’administrateurs système et pilotez une équipe de techniciens itinérants.

Détail des missions :

  • Régulation et analyse des demandes reçues
  • Création des tickets, analyse, diagnostic et dépannage des incidents en télémaintenance
  • Supervision des incidents par mail ou par téléphone dans notre outil de suivi et de reporting
  • Rédaction de documentations techniques et participation à l’enrichissement de la base de connaissances
  • Assistance & exploitation Niveau 1 & 2
  • Gestion, planification et organisation de prestations sur site.

 

Compétences techniques requises :

  • Connaissances générales de l’architecture réseaux/serveurs ; TCP/IP, Windows Server 2008-2019, Active Directory, GPO, DHCP, DNS
  • Microsoft 365 centre d’administration, Exchange, Teams.
  • Windows 7/8/10, Trend Micro 
  • Applications bureautiques MS Office, Outlook, Smartphones 
  • Environnement Hardware PC et Périphériques
  • Notion de ToIP

Profil recherché :

  • Les diplômes ne sont pas déterminants dans notre processus de recrutement : nous recherchons avant tout des collaborateurs prêts à s’investir au sein d’une société à taille humaine, motivés, passionnés, appréciant le travail d’équipe, disposant d’une pointe d’humour et d’une réelle sociabilité.
  • Vous disposez idéalement d’un Bac + 2 et d’une solide expérience du support utilisateurs et de l’administration des plateformes informatiques.
  • Rigoureux et autonome, vous possédez une très bonne élocution, de fortes capacités relationnelles et le sens du service.
  • Votre sens de l’organisation vous permettra de planifier des interventions chez nos clients sur la France entière et de piloter l’équipe de techniciens itinérants.

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