Service Delivery Manager IT – H/F

Alternance - Nanterre (92)

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Le Groupe Cyllene recherche son(sa) futur(e) Service Delivery Manager/Client Partner (H/F) en alternance pour accompagner sa croissance.

Nous sommes attachés à cette dénomination Client Partner qui reflète notre notion de partenariat et de conseil.

Dédié aux clients stratégiques, le Client Partner est l’interlocuteur privilégié du client pour anticiper et répondre à ses attentes.

Avec comme principal objectif la satisfaction du client, la tenue de nos engagements tout en construisant des relations positives et productives avec nos clients.

Grâce à sa connaissance de l’ensemble de nos offres et son expertise technique, il apporte une vision à 360°.

Vous participerez aux missions suivantes avec l’équipe de Client Partner:

  • Accompagnement des clients dans l’exploitation, l’administration et la transformation de leur SI.
  • Garantir la qualité de service et les engagements de l’entreprise (SLAs, contrats).
  • Assurer la coordination entre les différentes équipes.
  • Gérer les risques opérationnels.
  • Assurer l’analyse proactive des problèmes en suivant les tendances et incidents récurrents.
  • Animer des comités de pilotage, technique, d’innovation et de sécurité en collaboration avec la cellule CyberCyllene.

Profil recherché :

  • Vous préparez impérativement un Master 1 ou Master 2 dans le domaine de l’informatique
  • Vous disposez d’une bonne connaissance des aspects infrastructure IT, d’un sens développé du contact et de qualités relationnelles et rédactionnelles.
  • Rigoureux(se), vous possédez des capacités à collecter, traiter, analyser et synthétiser une information.
  • Bon niveau d’anglais obligatoire

Package :

  • Salaire fixe sur la base de la grille de l’OPCO ATLAS
  • Participation (montant équivalent à 1,25ème de mois au cours des dernières années)
  • Mutuelle prise en charge à 60%
  • Prévoyance prise en charge à 100%,
  • Tickets restaurants (10€/j travaillés avec prise en charge à 50%)
  • Titre de transport pris en charge à 50%
  • Comité d’entreprise

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      93-105 rue Veuve Lacroix
      92000 Nanterre

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      7 Boulevard de Dresde
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      2 rue de Berlin
      10300 Saint-Savine

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    • Arras

      Zone Artoipole
      245 Boulevard de l’Europe
      62 118 Monchy-le-Preux

      03 21 22 21 21

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      3 Rue Alessandro Volta
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      ZA des longs Réages
      22190 Plérin

      02 96 58 06 00

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      8 Avenue des 3 Peuples
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