Administrateur Call Center – H/F

Le Groupe Cyllene recherche son futur Administrateur Call Center (H/F) pour accompagner sa croissance. Intégré(e) à l’équipe Support On Premise, vous aurez la charge de la collecte des demandes et de leur prisent en charge.

Détail des missions 

• Collecte et analyse des demandes provenant de l’ITSM et du pôle téléphonique
• Création des tickets, diagnostic et dépannage en télémaintenance et assistance de Niveau 1 & 2
• Exploitation serveur : Réservation DHCP, Partage sur serveur de fichiers, Configuration de serveur d’impression.
• Création/Modification de compte utilisateur AD et 365 et des groupes d’appartenance.
• Gestion des groupes de sécurité et MFA : AD et Entra AD
• Création/Modification/Gestion des boites aux lettres Exchange 365
• Rédaction et mise à jour de documentations techniques et participation à l’enrichissement de la base de connaissances

Environnement technique

• Architecture réseaux/serveurs : TCP/IP, Windows Server 2012-2025, Active Directory, DHCP, DNS
• Administration Exchange 365 et Entra AD
• Poste de travail Windows 10/11 & Mac Os
• Applications bureautiques MS Office, TSE, FortiClient, Trend Micro, Teams.
• Environnement Hardware PC et Périphériques : Imprimante, Smartphone, Tablette

Profil recherché

Diplômé(e) d’un BTS ou d’une Licence en informatique vous disposez d’une 1ère expérience significative dans le support aux utilisateurs.

Rigoureux(se) et méthodique, vous appréciez être confronté(e) à des problématiques très diverses et avez envie de progresser dans une équipe à fort potentiel.

Un bon niveau d’anglais sera exigé sur ce poste.

De bonnes qualités relationnelles et le sens du service vous caractérisent.

Package de rémunération : 27 à 30 K€ selon profil (39h/semaine + 12 RTT/an) + Participation (montant équivalant en moyenne à un 13ème mois) + Mutuelle prise en charge à 60% pour le collaborateur et ses enfants + Prévoyance prise en charge à 100 % + Titres restaurant pris en charge à 50% (valeur faciale 10 €) + Titre de transport pris en charge à 50% + Comité d’entreprise