Client Partner

Une équipe orientée service et relation client

La cellule ClientPartner propose aux Clients de Cyllene l’affectation d’un interlocuteur privilégié pour fluidifier la relation, obtenir conseil, produire les rapports d’activité et indicateurs clés. Le ClientPartner possède une réelle exprience lui permettant d’être au service de son Client tout en captant ses besoins, ses attentes, ses centres d’intérêt et ses objectifs. Il est également un communiquant qui assure le rôle de traducteur entre son Client et les équipes d’experts Cyllene.

Dédié aux Clients Stratégiques, le ClientPartner est connu et reconnu par vos équipes notamment grâce à son expertise technique et son sens de la communication. Afin de gagner en agilité, il possède une connaissance pointue de l’ensemble des produits et services du groupe. Le ClientPartner rayonne au sein de Cyllene pour répondre précisément et rapidement à vos besoins.

Une équipe engagée et disponible.

En cas d’absence de votre ClientPartner, l’équipe prends en charge et assure l’ensemble du service.

Rôle

Delivery & Reporting
Accompagner & Conseiller
Dynamiser les relations

Vos avantages

Vous Satisfaire
Contribuer à votre réussite
Construire des relations positives & productives

Gouvernance et Comité de Pilotage

Animé par le ClientPartner, le COPIL est un rendez-vous mensuel majeur pour assurer le bon déroulement des opérations. Il permet d’entretenir une dynamique entre les différents acteurs impliqués.

Accompagnement opérationnel

Le RUN est sans aucun doute la partie la plus importante. Il permet de garantir au quotidien nos engagements (SLA) et un service de qualité. Cet échange régulier avec vos équipes lui permet d’avoir une vision globale sur votre SI et de répondre précisément et rapidement à vos attentes en mode agile.

Conseil & Expertise

Notre positionnement au cœur de votre SI et l’expérience de notre équipe ClientPartner facilite l’identification des points à améliorer pour accroître la performance ou les processus internes de votre SI (LEAN Management).

Project Manager

Votre ClientPartner pourra également endosser le rôle de Project Manager pour vos projets d’envergure. La certification PRINCE2 de l’équipe garantit une expertise dans ce domaine.

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