Quand la donnée trouve la bonne fréquence
Avec des marques emblématiques comme Europe 1, Europe 2, RFM, Le Journal du Dimanche et ELLE, le groupe Lagardère News & Radio touche chaque mois près de 29 millions d’auditeurs, lecteurs et internautes, et plus de 13 millions d’abonnés sur les réseaux sociaux. ELLE International, quant à elle, est la première marque média féminine mondiale, rassemblant plus de 200 millions de personnes à travers ses 56 sites et réseaux sociaux.
Besoin client
Lagardère faisait face à un manque de visibilité globale sur ses données marketing, techniques et produit, avec plusieurs objectifs à atteindre :
- Mieux qualifier les bases de contacts pour renforcer l’engagement et les abonnements,
- Unifier et enrichir la connaissance client lors de la refonte des produits et applications,
- Croiser les données CRM et régie pour mieux monétiser la data,
- Et bien sûr, garantir un respect strict du RGPD.
Solutions apportées
Pour relever ces défis, Cyllene a conçu une infrastructure complète et évolutive basée sur AWS :
- Mise en place d’un Data Lake AWS pour centraliser toutes les données (navigation, abonnements, service client, campagnes),
- Automatisation du nettoyage et de la normalisation des flux via AWS Glue,
- Création d’un Référentiel Client Unique (RCU) permettant d’unifier les données, de calculer des agrégats et des scores comportementaux,
- Déploiement d’un monitoring intelligent avec alertes et rapports automatiques,
- Connexion aux outils d’activation (Selligent, Poool, Batch, réseaux sociaux) pour un pilotage marketing fluide et réactif.
Étapes clés du projet :
- Analyse des flux existants et cadrage des besoins métiers
- Architecture du datalake et configuration des processus AWS
- Intégration et contrôle qualité des flux entrants (Base Profil, Magellan, Selligent)
- Normalisation et déduplication des données
- Mise en œuvre du RCU et calcul des indicateurs clés
- Livraison des flux vers les outils marketing et mise en place du reporting
Bénéfices
La mise en place du datalake et du Référentiel Client Unique a profondément transformé la gestion et l’exploitation des données chez Lagardère.
L’entreprise dispose désormais d’une base centralisée, fiable et homogène permettant de mieux connaître ses utilisateurs et d’uniformiser leurs parcours.
Les actions marketing sont optimisées grâce à la qualification des contacts et à une segmentation fine, basée sur le comportement et les centres d’intérêt.
Le monitoring automatisé des flux assure en continu la qualité et la disponibilité des données, tandis que la connexion avec les outils régie permet de croiser et valoriser la donnée pour mieux personnaliser les campagnes et renforcer la monétisation.
Les objectifs initiaux ont été atteints :
- Meilleure visibilité sur l’ensemble des données
- Automatisation des processus
- Centralisation et enrichissement de la connaissance client
- Activation marketing plus performante et mesurable
Technologie utilisée
Grâce à Cyllene, nous avons pu structurer et fiabiliser nos données pour mieux activer nos leviers marketing et piloter la relation client.
Adrien Lequiller, Data Analytics – Lagardère News / Lagardère RadioDécouvrez aussi…
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