Service Delivery Manager / Client Partner – H/F

Dans le cadre de notre croissance nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager/Client Partner (H/F) pour accompagner notre croissance. Intégré(e) à l’équipe Client Partner & Consulting, vous assurerez la gestion quotidienne de la relation d’un client.

Nous sommes attachés à cette dénomination Client Partner qui reflète notre notion de partenariat et de conseil.

Dédié aux clients stratégiques, le Client Partner est l’interlocuteur privilégié du client pour anticiper et répondre à ses attentes.

Avec comme principal objectif la satisfaction du client, la tenue de nos engagements tout en construisant des relations positives et productives avec nos clients.

Grâce à sa connaissance de l’ensemble de nos offres et son expertise technique, il apporte une vision à 360°.

MISSIONS

Participer au suivi opérationnel & pilotage des clients :

• Accompagner le client dans l’exploitation, l’administration et la transformation de son SI.
• Garantir la qualité de service et les engagements de l’entreprise (SLAs, contrats).
• Assurer la coordination entre les différentes équipes.
• Gérer les risques opérationnels.
• Assurer l’analyse proactive des problèmes en suivant les tendances et incidents récurrents.
• Maintien de la connaissance des clients.
• Animer des comités de pilotage, technique, d’innovation et de sécurité en collaboration avec la cellule CyberCyllene.

Participer à l’évolution SI de nos clients :

• Accompagner les clients dans leur transformation du SI ;
• Orienter et détecter les opportunités de croissance pour l’entreprise et mettre en avant les nouveaux projets / marchés / clients / partenaires.
• Piloter la Transition (projets)
• Piloter et coordonner des équipes techniques dans la réalisation de nouveaux projets ou la résolution d’incidents.
• Participer aux différentes phases du cycle d’une affaire (avant-vente, transition, probatoire, run et réversibilité).

PROFIL RECHERCHE

Vous disposez d’une bonne connaissance des aspects infrastructure IT, d’un sens développé du contact et de qualités relationnelles et rédactionnelles.

Rigoureux(se) et autonome, vous possédez des capacités à collecter, traiter, analyser et synthétiser une information complexe.

L’anglais professionnel est souhaité.

PACKAGE

• Fixe entre 55K€ et 60K€/an en fonction du profil
• Base horaire 39h + 12 RTT/an
• Participation (montant équivalent à 1,25ème  de mois au cours des dernières années)
• Véhicule de fonction avec carte essence
• Mutuelle prise en charge à 60%
• Prévoyance prise en charge à 100%,
• Tickets restaurants (10€/j travaillés avec prise en charge à 50%)
• Comité d’entreprise