Une équipe orientée service et relation client - ClientPartner

Avec Cyllene, retrouvez tout ce dont vous avez besoin pour simplifier la gestion de votre infrastructure et de votre parc informatique. Découvrez nos services d’experts.

Un interlocuteur privilégié

La cellule ClientPartner propose aux Clients de Cyllene l’affectation d’un interlocuteur privilégié pour fluidifier la relation, obtenir conseil, produire les rapports d’activités et indicateurs clés. Le ClientPartner possède une réelle expérience lui permettant d’être au service de son Client tout en captant ses besoins, ses attentes, ses centres d’intérêts et ses objectifs. Il est également un communiquant qui assure le rôle de traducteur entre son Client et les équipes d’experts Cyllene.

poignées de mains de 5 personnes vue de dessus

Rôles

Delivery & Reporting
Accompagner & Conseiller
Dynamiser les relations

Avantages

Vous satisfaire
Contribuer à la réussite de nos Clients
Construire des relations positives & productives

Expertise et réactivité au service de vos besoins stratégiques

Dédié aux Clients Stratégiques, le ClientPartner est connu et reconnu par vos équipes notamment grâce à son expertise technique et son sens de la communication. Afin de gagner en agilité, il possède une connaissance pointue de l’ensemble des produits et services du groupe. Le ClientPartner rayonne au sein de Cyllene pour répondre précisément et rapidement à vos besoins.

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Une équipe orientée service et relation client

Les services de Cyllene, dirigés par le ClientPartner, offrent une excellence opérationnelle et une agilité stratégique. Du COPIL mensuel au RUN quotidien, en passant par le conseil expert et la chefferie de projet, chaque aspect est conçu pour maintenir une collaboration fluide, garantir la qualité des services et accroître la performance du système d’information.

Gouvernance et comité de pilotage

Animé par le ClientPartner, le COPIL est un rendezvous mensuel majeur pour assurer le bon déroulement des opérations. Il permet d’entretenir une dynamique entre les différents acteurs impliqués.

Conseil & Expertise

Notre positionnement au coeur de votre SI et l’expérience de notre équipe ClientPartner facilite l’identification des points à améliorer pour accroître la performance ou les processus internes de votre SI (LEAN Management).

Chefferie de projet

Votre ClientPartner pourra également endosser le rôle de Project Manager pour vos projets d’envergure. La certification PRINCE2 de l’équipe garantit une expertise dans ce domaine.

Accompagnement opérationnel

Le RUN est sans aucun doute la partie la plus importante. Il permet de garantir au quotidien nos engagements (SLA) et un service de qualité. Cet échange régulier avec vos équipes lui permet d’avoir une vision globale sur votre SI et de répondre précisément et rapidement à vos attentes en mode agile.

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