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Administrateur Call Center – H/F

Le Groupe Cyllene recherche son(sa) futur(e) Administrateur(trice) Call Center en alternance pour accompagner sa croissance. Intégré(e) à l’équipe Support On-Premise, vous contribuerez à la prise en charge et la collecte des demandes.

Détail des missions

Participer à la collecte et analyse des demandes provenant de l’ITSM et du pôle téléphonique
Contribuer à l’affectation des tickets, diagnostic et dépannage en télémaintenance
Contribuer à l’exploitation serveur et infrastructure
Contribuer à la Rédaction et mise à jour de documentations techniques et participation à l’enrichissement de la base de connaissances

Environnement technique

Windows Server, Active Directory.
Microsoft 365 centre d’administration, Console Saas applicatives
Windows 10 / 11, Mac OS,
Applications bureautiques MS Office, TSE, FortiClient, Trend Micro, Teams,
Environnement Hardware PC et Périphériques : Imprimante, Scanner code barre, Smartphone,

Profil recherché

Vous préparez un Bachelor en informatique, vous êtes rigoureux(se) et méthodique, vous appréciez être confronté(e) à des problématiques très diverses et avez envie d’évoluer dans une équipe à fort potentiel.

Vos qualités relationnelles et le sens du service vous caractérisent ?

Votre profil nous intéresse !

Localisation : Nanterre (92)

Package Rémunération : Fixe établi au regard des grilles de l’OPCO ATLAS + Participation (montant équivalent en moyenne à 1,25ème de mois au cours des dernières années) + Mutuelle prise en charge à 60% + Prévoyance prise en charge à 100 % + titres restaurant pris en charge à 50% (valeur faciale 10 €) + Comité d’entreprise

Technicien Support de Proximité multi-clients – H/F

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons actuellement un Technicien Support de Proximité multi-clients (H/F). Rattaché(e) à notre site de Nanterre, vous travaillerez en régie chez nos clients – situés principalement en Ile de France – en fonction des besoins. Vos missions, dans le cadre de remplacements de collaborateurs (congés, maladie) ou renfort de mission, seront les suivantes :

Détail des missions :

Gestion du support N1/N2 client dans l’outil de ticketing
- Gestion, traitement et résolution des demandes et incidents
- Accueil physique et téléphonique
- Escalade si besoin auprès des équipes techniques
- Mise en service de PC/MAC (masterisation, préparation, packaging, assistance à l’utilisateur)
Gestion du support VIP
Gestion des accès et droits utilisateurs
- Création de compte
- Gestion des droits AD/SCCM
- Authentification forte
Maintien à jour de la base de connaissance
- Création et mise à jour de documentation
- Rédaction de fiches pratiques
Maintien à jour du parc informatique
- Notifier les entrées/sorties de matériel et consommables
- Suivre le process de recyclage / renouvellement de parc
- Enrôlement
Déménagement de poste
- Déconnexion et reconnexion des postes
Remplacement des collaborateurs absents
Gestion des interventions ponctuelles et régulières chez les clients
Remontée des demandes clients auprès de son manager
Force de proposition sur l’évolution des infrastructures client.

Le contenu des missions n’est pas exhaustif et a un caractère évolutif, notamment pour s’ouvrir à des missions d’administration systèmes et réseaux sur lesquelles nous vous accompagneront en termes de montée en compétences.

Environnement technique :

Windows server, Linux
Microsoft Office 365
Applications bureautiques MS Office, TSE, FortiClient, Trend Micro, Skype, Teams,
Environnement Hardware PC et Périphériques : Imprimante, Scanner code barre, Smartphone…
Architecture réseaux/serveurs : VMware, HyperV, Net App, Veeam Backup, Windows Server , Active Directory.

Profil recherché :

Nous recherchons avant tout des collaborateurs prêts à s’investir au sein d’une société à taille humaine, motivés, passionnés, appréciant le travail d’équipe, disposant d’une pointe d’humour et d’une réelle sociabilité.

Véritable couteau suisse vous serez amené(e) à évoluer dans un environnement technique varié auprès de plusieurs clients aux secteurs d’activité différents. Ainsi vous ne connaitrez pas la monotonie !

Ce poste vous permettra rapidement de monter en compétences et sera un véritable tremplin dans votre parcours professionnel IT.

Vous êtes passionné(e) d’informatique et souhaitez-vous investir au sein d’une équipe rigoureuse, sympa, au cœur d’un environnement technique varié ?

Votre profil nous intéresse !

Rigoureux(se), investi(e) et vous possédez le sens du service.

Le permis B est indispensable.

Rémunération : 27-29K€ (39h/semaine + 12 RTT/an) + Participation (montant équivalent en moyenne à 1,25ème de mois au cours des dernières années) + véhicule de service avec carte essence + mutuelle prise en charge à 60% pour le collaborateur et ses enfants + prévoyance prise en charge à 100 % + titres restaurant pris en charge à 50% (valeur faciale 10 €) + Comité d’entreprise

Consultant Infrastructure et Stockage – H/F

Le groupe Cyllene recherche son(sa) Consultant(e) Infrastructure et Stockage pour accompagner sa croissance. Intégré(e) au service Projet de notre BU On-Premise, au sein d’une équipe de spécialistes de l’infrastructure et du stockage, vous interviendrez chez nos clients en mode projet.

Détail des missions :

Participer aux phases de lancement des projets ;
Mettre en œuvre les infrastructures en réponse aux besoins exprimés par les clients ;
Faire évoluer et optimiser les infrastructures de production des clients dans le cadre de projets ;
S’impliquer dans la résolution des incidents critiques en escalade du support N1/N2 (diagnostic, résolution, reprise, information aux clients) ;
Suivre les indicateurs (performance, coût, délai) sur les activités de services ;
Assurer le contrôle de conformité des services et solutions livrées ;
Rédiger et mettre à jour les plans de tests d’installation, d’exploitation et d’intégration et planifier les tâches de test.

Profil recherché :Des compétences dans les solutions de stockage NetApp (FAS, AFF, ASA, E-Series, CVO …) sont un prérequis avec une réelle expérience de déploiement en autonomie.

Des compétences dans d’autres solutions d’infrastructure seraient un plus :
– Stockage Autre : PureStorage, DataCore, HPE ou autre
– Virtualisation : vSphere, HyperV, Proxmox ou autre
– Hyperconvergé : vSan, Nutanix ou autre
– Sauvegarde : Veeam, Cohesity, Rubrick ou autre
– Network : Cisco, HPE, Huawei ou autre

Les diplômes ne sont pas déterminants dans notre processus de recrutement : nous recherchons avant tout des collaborateurs prêts à s’investir au sein d’une société à taille humaine, motivés, passionnés, appréciant le travail d’équipe, disposant d’une pointe d’humour et d’une réelle sociabilité.

Vous êtes un(e) spécialiste NetApp ?

Votre profil nous intéresse !

Rémunération : Fixe entre 45 et 55 K€ (39h/semaine + 12 RTT/an) + Participation (montant équivalent en moyenne à un 13^ème mois)+ Véhicule de service + Mutuelle prise en charge à 60% pour le collaborateur et ses enfants + Prévoyance prise en charge à 100 % + titres restaurant pris en charge à 50% (valeur faciale 10 €) + Comité d’entreprise

Technicien Micro / Réseau itinérant – H/F

Le groupe Cyllene recherche son(sa) futur(e) Technicien(ne) micro/réseau itinérant afin d’accompagner sa croissance. Intégré(e) à l’équipe Support On-Premise, vous assurerez l’installation et la maintenance du matériel des clients du groupe.

Détails des missions

Effectuer l’installation et la configuration des matériels et logiciels,
Assurer la maintenance Hardware & Software,
Participer à l’exploitation quotidienne (NT/AD, DNS & DHCP, droits, quotas),
Assurer la gestion et l’évolution des masters,
Réaliser le remplissage des bases d’incidents,
Effectuer la coordination et le suivi des incidents avec le support avancé,
Rédiger des comptes rendus et procédures,

Profil recherché

Vous êtes passionné par le service informatique et vous maîtrisez l’environnement Hardware PC et Périphériques ?

Votre profil nous intéresse !

Rigoureux et autonome, votre bonne présentation et vos qualités d’expression orale et écrite seront vos atouts pour réussir à ce poste.

Permis B indispensable.

Package : Fixe entre 26 et 28 K€ (base 39H + 12 RTT) + Véhicule de service + Participation (montant équivalent en moyenne à 1,25ème de mois de salaire brut au cours des dernières années) + Mutuelle prise en charge à 60% + Prévoyance prise en charge à 100% + Titres restaurant (10€/jour travaillé pris en charge à 50%) + CSE

Administrateur Systèmes et Réseaux – H/F

Afin d’assurer la continuité des services d’hébergement et d’infogérance, le Groupe Cyllene, dans le cadre de sa croissance, recrute en permanence des Administrateurs Systèmes et Réseaux. Intégré(e) aux équipes Cloud Computing, vous assurez le maintien en condition opérationnelle d’équipements de toutes sortes mais également la prise en charge d’incidents relatifs à la Cyber Sécurité ou aux Infrastructures.

Nous attendons de vous rigueur et investissement dans une mission capitale au bon fonctionnement de l’entreprise et plus précisément :

Supervision des équipements (switch, routeurs, firewall, serveurs, base de données, stockage…) mais aussi les infrastructures datacenters,
Supervision et analyse des évènements ou alertes de sécurité,
Exploitation des plates-formes : Linux et Windows principalement,
Administration des services Cloud Public,
Traitement des demandes clients, gestion des tickets et des escalades,
Rédaction des comptes rendus et procédures,
Renseignement des bases d’incidents,
Intervention physique en datacenters.

Membre d’un service opérationnel 24 heures sur 24, 365 jours par an, vos horaires de travail seront ventilés sur trois tranches horaires (6h -14h /14h – 22h / 22h – 6h) dans le cadre d’un planning glissant sur 6 semaines suivi d’une semaine de repos compensateur.

4 Jours de travail par semaine – 11 Semaines de congés par an

Formidable tremplin au sein du Groupe Cyllene, le poste d’Administrateur Systèmes et Réseaux H24 constitue le poste idéal pour parfaire ses connaissances puis évoluer vers la chefferie de projet, le Delivery management ou la Cyber comme c’est le cas de la plupart des collaborateurs du groupe.

Profil recherché

Compte tenu de la nature des services opérés par le Groupe Cyllene, la rigueur, la vigilance et le sérieux sont vos qualités essentielles, pour autant, la motivation, la passion, le travail d’équipe et surtout une bonne pointe d’humour seront les clés du succès de votre intégration.

Une bonne maitrise de l’anglais sera un plus indéniable mais un niveau scolaire suffira s’il y a volonté d’amélioration, en d’autres termes, la personnalité prime sur les diplômes et la volonté sur la capacité… Vous êtes au cœur du réacteur et tenez notre qualité de services entre vos mains, nous nous montrons donc extrêmement exigeants sur la réelle implication de nos collaborateurs : Rejoignez-nous.

Package rémunération : 31 K€ en fixe (32h/semaine)+ Prime de Participation (équivalente au cours des dernières années à 1,25^ème de mois) + Mutuelle prise en charge à 60% + Prévoyance prise en charge à 100% + Panier repas de 5€/jour travaillé + transports pris en charge à 50% + CSE

Delivery Manager (Client Partner) – H/F

Le Groupe Cyllene recherche ses futurs Client Partners (Delivery Managers) pour accompagner sa croissance. Au sein du service Client Partner, vous assurerez la gestion quotidienne de la relation d’un ou deux clients stratégiques du groupe.

Détails des missions :

Participer au suivi opérationnel & pilotage des clients

Accompagnement du client dans l’exploitation, l’administration et la transformation de son SI.
Garantir la qualité de service et les engagements de l’entreprise (SLAs, contrats).
Assurer la coordination entre les différentes équipes.
Gérer les risques opérationnels.
Assurer l’analyse proactive des problèmes en suivant les tendances et incidents récurrents.
Maintien de la connaissance des clients.
Animation des comités de pilotage, technique, d’innovation et de sécurité en collaboration avec la cellule CyberCyllene.

Participer à l’évolution SI de nos clients

Accompagner les clients dans leur transformation du SI ;
Orienter et détecter les opportunités de croissance pour l’entreprise et mettre en avant les nouveaux projets / marchés / clients / partenaires.
Piloter la Transition (projets)
Pilotage et coordination des équipes techniques dans la réalisation de nouveaux projets ou la résolution d’incidents.
Participer aux différentes phases du cycle d’une affaire (avant-vente, transition, probatoire, run et réversibilité).

Profil recherché :

Vous disposez de 3 ans d’expérience minimum sur un poste similaire
Vous avez de bonnes connaissances en informatique
Vous disposez d’un sens développé du contact, de qualités relationnelles et rédactionnelles.
Rigoureux et autonome, vous possédez des capacités à collecter, traiter, analyser et synthétiser une information.

Directeur Service Support – BU Cloud Computing – H/F

Dans le cadre de notre croissance, nous sommes à la recherche d’un(e) Directeur(rice) Service Support (H/F). Rattaché(e) à notre BU Cloud Computing vous managerez une équipe d’une trentaine d’administrateurs systèmes et réseaux chargés de la supervision et de la résolution d’incidents des infrastructures de nos clients.

Détail des missions :

Vous assurez l’organisation et le management d’une équipe de 30 techniciens supérieurs, fonctionnant en 3×8 (planification, coordination, contrôle).
Vous répondez de la supervision des systèmes et de leur maintien opérationnel
Vous garantissez la bonne résolution des incidents de niveau 1 à 3, dans le respect des SLAs
Vous assurez la communication et le reporting de l’activité aux clients et à votre hiérarchie
Vous suivez la performance globale du support au travers de tableaux de bord et reportings quantitatifs et qualitatifs
Vous concourez à l’amélioration continue des compétences et de l’efficience du service, au sein d’une démarche qualité
Vous réalisez l’arbitrage technique et participez aux spécifications techniques des systèmes, en coordination avec les autres services.
Vous contribuez au recrutement et à la formation des nouveaux collaborateurs
Automatiser les tâches d’administration et d’exploitation afin d’améliorer la productivité du système de Production.

Profil cherché

Issu(e) d’une formation Informatique, vous justifiez de 5 à 7 années d’expérience en qualité d’Ingénieur Systèmes et Réseaux ainsi que d’une expérience d’encadrement d’équipe.

Vous devez maîtriser les domaines suivants :

Systèmes d’exploitation Windows Server (toute version) et Linux (toute distribution)
Réseaux : LAN/WAN, Commutation, routage, sécurité…
Supervision : Nagios, Zabbix, Cacti, Icinga…
Connaissances génériques : Serveurs WEB, bases de données, middleware, SAN, Annuaires…

Vous bénéficiez d’expériences sur des projets de Virtualisation type VMWare et de gestion de fermes ESX importantes.

Conscient des enjeux et des responsabilités, vous possédez une excellente gestion du stress. Vous êtes rigoureux(se), méthodique, et avez un excellent relationnel.

Vous savez motiver et dynamiser une équipe, déléguer et contrôler les actions via un suivi d’indicateurs. Vous avez la capacité de dialoguer avec les différents interlocuteurs de l’organisation, avez le sens du travail en équipe et du service au client, vous avez une certaine polyvalence et savez anticiper et proposer des actions correctrices en amont.

Le poste nécessitant d’accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, le titulaire fera l’objet d’une procédure d’habilitation.

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Delivery Manager (Client Partner) – H/F

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