De données dispersées à une vision client complète
Depuis 1996, La Fée Maraboutée célèbre toutes les féminités avec des collections éclectiques et intemporelles, adaptées à toutes les morphologies. La robe, pièce emblématique, illustre notre jeu sur les contrastes et les matières, saison après saison. Engagée éthiquement, la marque collabore avec des partenaires européens pour produire local, durable et inclusif, en valorisant la seconde main. Aujourd’hui, près de 150 boutiques racontent chacune une histoire unique, qui continue de s’écrire avec nos clientes.
Le défi, les enjeux
Avec des clients répartis entre les boutiques physiques et l’e‑shop, La Fée Maraboutée se retrouvait avec des données dispersées et hétérogènes, rendant difficile une vision complète et cohérente de chaque profil client. Cette fragmentation limitait la capacité à comprendre les comportements, anticiper les besoins et créer des interactions personnalisées réellement pertinentes.
Objectifs recherchés
- Unifier et enrichir les données clients pour disposer d’une vue unique et complète, consolidant les informations issues des boutiques et de l’e‑shop.
- Cibler plus finement les clientes afin d’adresser les bonnes offres aux bonnes personnes, au bon moment, selon leurs préférences et habitudes d’achat.
- Personnaliser la communication en exploitant au mieux les leviers marketing existants et en adaptant les messages à chaque profil.
- Garantir la conformité RGPD, en mettant en place des processus sécurisés et respectueux de la protection des données personnelles, tout en préservant la confiance des clientes.
Ces ambitions devaient permettre à La Fée Maraboutée de transformer sa relation client, en quittant une approche générique au profit d’une expérience sur-mesure, plus engageante et cohérente avec son ADN.
La solution Cyllene
Pour répondre à une vision client fragmentée entre boutiques et eshop, Cyllene a préconisé et déployé un Référentiel Client Unique (RCU). Cette initiative a consolidé et fiabilisé les données de plusieurs sources, offrant enfin une vue complète et fiable de chaque cliente.
Étendu sur deux marques (LFM et HUM), le dispositif a créé une base client centralisée, facilement accessible par les équipes. Il permet désormais d’activer les leviers marketing de manière plus efficace, avec des campagnes ciblées, des messages personnalisés et des offres pertinentes.
Résultat : une communication plus fine, mieux alignée sur les attentes des clientes, et une expérience individualisée et cohérente sur tous les points de contact.
Étapes clés du projet
- Cadrage et analyse des flux : identification des besoins et des sources de données pour définir une architecture adaptée.
- Création du datalake : conception flexible de la plateforme avec ajustements successifs pour optimiser son fonctionnement selon les usages et objectifs marketing.
- Normalisation et déduplication des données : consolidation des informations clients pour garantir une base fiable et cohérente.
- Mise en place des flux : automatisation et intégration des données dans le système, assurant un accès rapide et opérationnel pour les équipes.
Les bénéfices
Le Référentiel Client Unique (RCU) a été déployé avec succès sur les deux marques, LFM et HUM, permettant de consolider les données clients et de gérer efficacement la multicanalité. Les informations sont désormais fiables, avec un respect rigoureux des opt-ins courriel et SMS.
Les objectifs ont été pleinement atteints : l’accompagnement par les équipes Cyllene a été apprécié et efficace, les besoins compris et intégrés dans le projet, même en contexte de changement récent d’account manager. Cette réussite a permis à La Fée Maraboutée de renforcer sa relation client et de passer à une communication plus ciblée et personnalisée.
« Les équipes Cyllene ont rapidement compris nos enjeux et nous ont accompagnés avec beaucoup d’expertise et de proximité. Grâce à cette collaboration fluide avec une équipe dédiée, nous disposons aujourd’hui d’une base clients consolidée et fiable, qui nous permet d’activer efficacement nos leviers marketing et de personnaliser nos communications. »
Clara Masson – Chargée de Campagnes CRM chez la Fée Maraboutée & Humility.
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