Our infrastructure solutions

Infogérance H24

With Cyllene, you'll find everything you need to simplify the management of your IT infrastructure. Discover our expert services.

Contact us
MCO
& Services d'accompagnement
Helpdesk -
User support
Assistance
en délégation

Externalisez la gestion de votre infrastructure


La diversification, la complexification ou l’hybridation des écosystèmes numériques de votre entreprise, obligent votre support infrastructure à maîtriser toujours plus de technologies différentes et, à faire face à un nombre croissant de demandes, parfois avec des contraintes budgétaires et des limitations de ressources.


Garantissez la disponibilité constante de vos infrastructures et applications


Avec la solution « B-Zen » libérez vous des tâches chronophages liées au support et au maintien opérationnel de vos infrastructures. Profitez d’une offre externalisée avec un point de contact unique. Nos experts certifiés assurent une résolution rapide de vos requêtes, avec une supervision proactive 24/7 pour garantir une qualité de service conforme à des SLA rigoureux, minimisant ainsi l’impact des incidents et les risques.


Notre solution, résolument centrée infrastructure, permet une gestion centralisée de la MCO et une haute disponibilité de vos SI


Profitez d’une supervision continue en français, d’un suivi opérationnel avec des reportings précis, d’une gestion proactive et d’une maintenance préventive, réalisée par des experts certifiés par nos partenaires éditeurs et constructeurs.


Supervision & pilotage du SI


Nos experts certifiés assurent la disponibilité et la performance de vos architectures 24h/24 7j/J



  • Mesure de la disponibilité et la performance de votre SI

  • Visualisation de votre parc informatique et réception d’alertes en temps réel

  • Anticipation des pannes avec une planification proactive de la maintenance

  • Accès à vos suivis d’incidents sur une interface de pilotage

  • Réduction des risques en détectant les éventuels dysfonctionnements par une analyse continue et une résolution proactive


Suivi opérationnel, exploitation & administration


Nos experts assurent le suivi quotidien et les demandes d’administration de vos équipes DSI. Nous prenons en charge la supervision des incidents, la déclaration, le suivi et l’escalade vers les supports constructeurs ou éditeurs en place :



  • Surveillance centralisée de vos infrastructures et applications

  • Paramétrage, création de ressources nouvelles et modification de celles existantes

  • Exécution de procédures de reprise sur incident en cas de détection d’alerte ou de dysfonctionnement (y compris plan de remédiation et de cyber résilience)

  • Maintien en condition opérationnel (MCO)


Reportings


Nos spécialistes produisent et délivrent des rapports détaillés, assurant une visibilité claire sur les conditions opérationnelles et l’état de vos services et infrastructures, pour informer efficacement votre DSI.



  • Weather forecast for IT services

  • Tableaux de bord personnalisés et sécurisés

  • Suivi des SLA et analyses décisionnelles et fonctionnelles


Support & Maintenance


Cyllene met en place un point de contact IT unique pour toutes vos sollicitations, avec accès direct et prioritaire aux supports avancés des fournisseurs. Nous possédons un laboratoire interne pour réaliser des tests, reproduire tes incidents et les résoudre rapidement. :



  • Intervention sur site et à distance par des experts certifiés

  • 5/9 coverage and 24/7 supervision

  • Outils de supervision (consommations, volumes) en temps réel

  • Services de maintenance curative, préventive et évolutive

  • Services personnalisés complémentaires


Exploitation & accompagnement personnalisé


Nous gérons l’ensemble des opérations liées à vos données, incluant la sauvegarde, la restauration, les mises à jour logicielles, et l’accompagnement dans la montée en charge des applications. Votre contact unique, assure un suivi global et personnalisé.


Gestion du changement & comité de pilotage


Nos experts mettent en œuvre les meilleures pratiques de gouvernance et accompagnent vos objectifs budgétaires. Des comités de pilotage réguliers permettent d’optimiser en permanence votre architecture.


Solution de réplication et d’hébergement Made in France


Nous vous proposons une solution française avec des équipes basées et opérant exclusivement en France.


Maîtrise budgétaire & ingénierie financière


Adoptez un modèle OPEX avec des redevances facturées au To, offrant une prédictibilité des coûts, une évolutivité et une réversibilité garantie, avec une infrastructure managée sur mesure.


Logistique éprouvée


Nos stocks de pièces détachées sont répartis dans toute la France, garantissant une réactivité optimale.


Download the product file
échange entre un expert et un client devant un parc informatique

Support utilisateur


The diversification, complexity and hybridization of companies' digital ecosystems mean that their user support systems have to master an ever-increasing number of different technologies, and cope with an ever-growing number of demands.


A single point of contact for multi-point proximity support


To take the headache out of user support, Cyllene has developed "Always-on HelpDesk", an offer that lets you outsource all or part of your support.


Cyllene then becomes the single point of contact for all requests, from both IT and users. Our teams guarantee rapid escalation of your request if it cannot be handled directly.


A user-oriented solution


Notre solution Helpdesk orientée sur l’utilisateur, permet une gestion centralisée du support permettant une haute disponibilité de vos systèmes et de votre parc informatique.


Local service


Cyllene's local service is accustomed to VIP and VOP contexts. It takes charge of local requests or appointments, carries out diagnostics, processes requests or escalates them to the appropriate group. It can also make preventive visits to VIPs on request.


IT kiosk


Cyllene can install an IT kiosk on your site, a real showcase for your IT department. This kiosk

welcomes and guides your employees in their day-to-day needs: local assistance and support, provision of small items of equipment, relaying your IT Department's communications and policies, managing events linked to change management.


DESK service


Cyllene sets up a single IT point of contact to handle your users' requests, locally and remotely. This includes request qualification, diagnosis, direct resolution or escalation to the appropriate group.


Change management


Cyllene implements best practices and supports you in achieving your budgetary objectives. For example, our teams manage the implementation of appropriate workflows for incident, request or problem management.


Download the product file
membre Cyllene devant son ordinateur

Technical assistance


The diversification, complexity and hybridization of your digital ecosystems mean that your user supports have to master an ever-increasing number of different technologies, and cope with an ever-growing number of demands.


Technical assistance for local, multi-point support


Cyllene's Men@Work offer provides you with the technical support you need, according to a pre-defined schedule, whether your needs are one-off or recurring. Our user-oriented solution provides centralized support management, ensuring high availability of your systems and IT assets.

We select the most suitable profiles, capable of quickly becoming autonomous and operational. An annual training plan is implemented in parallel to meet your changing needs and technologies.


Key assets and characteristics


Cyllene's technical assistance offer is distinguished by its major assets, such as cutting-edge expertise, exemplary responsiveness and other major advantages:



  • Accompagnement et formation continue 

  • Service level model 

  • Pooling resources 

  • TCO optimization 

  • Flat-rate solution 

  • Overflow cell 

  • Shared service 

  • Competence reinforcement 

  • Automation 

  • Technical Assistance 

  • Proximity support 


Provision of resources



  • HR pre-qualification 

  • Operational Maintenance & Testing 

  • Customer interview & validation 

  • Monthly operational monitoring 


Production pool



  • Single point of contact 

  • Full-time delegation 

  • Day-to-day management of your business 


Overflow pool



  • Occasional assignments 

  • Time-sharing assignments 

  • Reinforcing/replacing the production pool 


Personalized support



  • Raising awareness of new processes 

  • Weekly update on skills development 

  • Monthly performance monitoring 

  • Technical Immersion 


Download the product file
bureaux d'entreprise
Discover Client Partner

Maximize your company's efficiency.

Discover the benefits of our IT and web audit solution to strengthen the resilience of your infrastructure and improve your company's online performance. Our precise approach identifies opportunities for improvement, ensuring efficient IT systems management and an optimized web presence.

See all audits

The fundamentals of a high-performance, secure IT infrastructure

Les infrastructures informatiques jouent un rôle essentiel pour toute entreprise dans le monde numérique actuel. Bien au-delà de simples équipements, elles sont les piliers essentiels assurant l’efficacité, l’innovation et la compétitivité d’une organisation. Readmore


IT Infrastructure: Key Points for Optimum Performance


By combining certain elements, a well-designed IT infrastructure can ensure smooth, secure and scalable operations for businesses, while minimizing the risk of disruption. 



  • Enhanced security : Robust security measures, such as firewalls, antivirus software and regular backup policies, are crucial to protecting data from threats.  

  • Reliability and redundancy : Redundant systems and a resilient infrastructure ensure business continuity in the event of hardware failure, thanks to redundant backups and configurations.  

  • Scalability : A flexible infrastructure means that components can be adjusted and upgraded to meet changing business needs.  

  • Optimum performance : Fast networks, sufficient storage capacity and high-performance servers are needed to support operations.  

  • Centralized management : Centralized management of IT resources simplifies operations thanks to unified management tools.  

  • Compatibility and integration : : Ensure compatibility between software, hardware and platforms to ensure smooth operation.  

  • Complying with industry standards and regulations on data security and confidentiality is essential. For example, a optimal and secure storage solution in France for your datas)

  • Support and maintenance : A solid maintenance and support plan, including regular updates and responsive technical support, is essential to prevent breakdowns.  


Success through IT infrastructure


Infrastructures facilitate communication and collaboration by instantly connecting globally dispersed teams. Networks enable rapid exchanges of information, promoting agile, informed decision-making and simplifying complex processes into smooth workflows.  


These infrastructures guarantee data security and confidentiality, crucial in the face of today's cyber threats. Advanced IT infrastructures incorporate robust security protocols to prevent intrusions and protect sensitive information, ensuring business continuity and minimizing the risk of disruption.  


These infrastructures offer the flexibility needed to adapt to technological change. They enable the integration of new technologies, keeping the company at the cutting edge of innovation and responding to market changes.  


Well-maintained infrastructures optimize internal processes, reducing waiting times and inefficiencies. Proactive maintenance prevents costly breakdowns, preserving productivity and profitability. In short, IT infrastructures are much more than technological tools. They are the essential foundation on which to build a company's success and growth in an ever-changing digital world. Investing in solid, adaptable infrastructures is crucial to guaranteeing the competitiveness, security and long-term viability of any organization. 


Contact us

Tell us a story

























    Vos données personnelles sont traitées par CYLLENE afin de répondre à vos questions et traiter vos demandes de contact et d’information.
    Les champs identifiés par un * sont obligatoires.

    Pour en savoir plus sur la gestion de vos données personnelles et pour exercer vos droits, vous pouvez consulter notre Privacy Policy.

    En cliquant sur « Envoyer le formulaire », vous acceptez que vos données personnelles soient traitées par CYLLENE pour répondre à votre demande.

    In accordance with the French Data Protection Act no. 78-17 of January 6, 1978, as amended, and Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of April 27, 2016, you may exercise your right to access, rectify, object to, delete and port your personal data by sending a written request accompanied by valid proof of identity to dpo@groupe-cyllene.com or DPO - CYLLENE - 93/99, rue Veuve Lacroix 92000 Nanterre.