Infogérance H24

Externalisez la gestion de votre infrastructure

La diversification, la complexification ou l’hybridation des écosystèmes numériques de votre entreprise, obligent votre support infrastructure à maîtriser toujours plus de technologies différentes et, à faire face à un nombre croissant de demandes, parfois avec des contraintes budgétaires et des limitations de ressources.

Garantissez la disponibilité constante de vos infrastructures et applications

Avec la solution « B-Zen » libérez vous des tâches chronophages liées au support et au maintien opérationnel de vos infrastructures. Profitez d’une offre externalisée avec un point de contact unique. Nos experts certifiés assurent une résolution rapide de vos requêtes, avec une supervision proactive 24/7 pour garantir une qualité de service conforme à des SLA rigoureux, minimisant ainsi l’impact des incidents et les risques.

Notre solution, résolument centrée infrastructure, permet une gestion centralisée de la MCO et une haute disponibilité de vos SI

Profitez d’une supervision continue en français, d’un suivi opérationnel avec des reportings précis, d’une gestion proactive et d’une maintenance préventive, réalisée par des experts certifiés par nos partenaires éditeurs et constructeurs.

Supervision & pilotage du SI

Nos experts certifiés assurent la disponibilité et la performance de vos architectures 24h/24 7j/J

• Mesure de la disponibilité et la performance de votre SI


• Visualisation de votre parc informatique et réception d’alertes en temps réel


• Anticipation des pannes avec une planification proactive de la maintenance


• Accès à vos suivis d’incidents sur une interface de pilotage


• Réduction des risques en détectant les éventuels dysfonctionnements par une analyse continue et une résolution proactive

Suivi opérationnel, exploitation & administration

Nos experts assurent le suivi quotidien et les demandes d’administration de vos équipes DSI. Nous prenons en charge la supervision des incidents, la déclaration, le suivi et l’escalade vers les supports constructeurs ou éditeurs en place :

• Surveillance centralisée de vos infrastructures et applications


• Paramétrage, création de ressources nouvelles et modification de celles existantes


• Exécution de procédures de reprise sur incident en cas de détection d’alerte ou de dysfonctionnement (y compris plan de remédiation et de cyber résilience)


• Maintien en condition opérationnel (MCO)

Reportings

Nos spécialistes produisent et délivrent des rapports détaillés, assurant une visibilité claire sur les conditions opérationnelles et l’état de vos services et infrastructures, pour informer efficacement votre DSI.

• Weather forecast for IT services


• Tableaux de bord personnalisés et sécurisés


• Suivi des SLA et analyses décisionnelles et fonctionnelles

Support & Maintenance

Cyllene met en place un point de contact IT unique pour toutes vos sollicitations, avec accès direct et prioritaire aux supports avancés des fournisseurs. Nous possédons un laboratoire interne pour réaliser des tests, reproduire tes incidents et les résoudre rapidement. :

• Intervention sur site et à distance par des experts certifiés


• 5/9 coverage and 24/7 supervision


• Outils de supervision (consommations, volumes) en temps réel


• Services de maintenance curative, préventive et évolutive


• Services personnalisés complémentaires

Exploitation & accompagnement personnalisé

Nous gérons l’ensemble des opérations liées à vos données, incluant la sauvegarde, la restauration, les mises à jour logicielles, et l’accompagnement dans la montée en charge des applications. Votre contact unique, assure un suivi global et personnalisé.

Gestion du changement & comité de pilotage

Nos experts mettent en œuvre les meilleures pratiques de gouvernance et accompagnent vos objectifs budgétaires. Des comités de pilotage réguliers permettent d’optimiser en permanence votre architecture.

Solution de réplication et d’hébergement Made in France

Nous vous proposons une solution française avec des équipes basées et opérant exclusivement en France.

Maîtrise budgétaire & ingénierie financière

Adoptez un modèle OPEX avec des redevances facturées au To, offrant une prédictibilité des coûts, une évolutivité et une réversibilité garantie, avec une infrastructure managée sur mesure.

Logistique éprouvée

Nos stocks de pièces détachées sont répartis dans toute la France, garantissant une réactivité optimale.

Support utilisateur

The diversification, complexity and hybridization of companies' digital ecosystems mean that their user support systems have to master an ever-increasing number of different technologies, and cope with an ever-growing number of demands.

A single point of contact for multi-point proximity support

To take the headache out of user support, Cyllene has developed "Always-on HelpDesk", an offer that lets you outsource all or part of your support.

Cyllene then becomes the single point of contact for all requests, from both IT and users. Our teams guarantee rapid escalation of your request if it cannot be handled directly.

A user-oriented solution

Notre solution Helpdesk orientée sur l’utilisateur, permet une gestion centralisée du support permettant une haute disponibilité de vos systèmes et de votre parc informatique.

Local service

Cyllene's local service is accustomed to VIP and VOP contexts. It takes charge of local requests or appointments, carries out diagnostics, processes requests or escalates them to the appropriate group. It can also make preventive visits to VIPs on request.

IT kiosk

Cyllene can install an IT kiosk on your site, a real showcase for your IT department. This kiosk

welcomes and guides your employees in their day-to-day needs: local assistance and support, provision of small items of equipment, relaying your IT Department's communications and policies, managing events linked to change management.

DESK service

Cyllene sets up a single IT point of contact to handle your users' requests, locally and remotely. This includes request qualification, diagnosis, direct resolution or escalation to the appropriate group.

Change management

Cyllene implements best practices and supports you in achieving your budgetary objectives. For example, our teams manage the implementation of appropriate workflows for incident, request or problem management.

Technical assistance

The diversification, complexity and hybridization of your digital ecosystems mean that your user supports have to master an ever-increasing number of different technologies, and cope with an ever-growing number of demands.

Technical assistance for local, multi-point support

Cyllene's Men@Work offer provides you with the technical support you need, according to a pre-defined schedule, whether your needs are one-off or recurring. Our user-oriented solution provides centralized support management, ensuring high availability of your systems and IT assets.

We select the most suitable profiles, capable of quickly becoming autonomous and operational. An annual training plan is implemented in parallel to meet your changing needs and technologies.

Key assets and characteristics

Cyllene's technical assistance offer is distinguished by its major assets, such as cutting-edge expertise, exemplary responsiveness and other major advantages:

• Accompagnement et formation continue 


• Service level model 


• Pooling resources 


• TCO optimization 


• Flat-rate solution 


• Overflow cell 


• Shared service 


• Competence reinforcement 


• Automation 


• Technical Assistance 


• Proximity support 

Provision of resources

• HR pre-qualification 


• Operational Maintenance & Testing 


• Customer interview & validation 


• Monthly operational monitoring 

Production pool

• Single point of contact 


• Full-time delegation 


• Day-to-day management of your business 

Overflow pool

• Occasional assignments 


• Time-sharing assignments 


• Reinforcing/replacing the production pool 

Personalized support

• Raising awareness of new processes 


• Weekly update on skills development 


• Monthly performance monitoring 


• Technical Immersion