A new user-centric digital strategy
Tissot est une marque de montres Suisse fondée en 1853 et depuis 1925 un des premiers membres d’un Groupe Horloger Suisse International. Il propose des montres automatiques et à quartz.
Fidèle à sa devise « Innovateurs par tradition », cet horloger rend l’excellence accessible dans plus de 160 pays, misant sur des matériaux spéciaux, des fonctionnalités avancées et un design soigné.
Besoin client
Tissot a fait appel à Cyllene pour l’aider à repenser son offre en ligne, et à repenser l’expérience utilisateur autour des valeurs de la marque pour lui permettre de fidéliser ses clients, d’amplifier sa notoriété et de développer ses ventes.
Solutions apportées par Cyllene
Faciliter l’expérience client et mettre en avant la marque
- Stratégie : Convergence de différents sites d’e-commerce et du site de la marque sur une même plateforme pour une unification et simplification de l’expérience utilisateur en ligne.
- Conception et rédaction : Intégration de l’histoire de l’entreprise pour ancrer les valeurs de la marque avec ses produits.
- Publicité : Création d’un web magazine avec une mise en avant forte de l’actualité et des ambassadeurs.
- Performance : Mise en place de métriques et analyse des performances en temps réel.
Optimisation du parcours client
En dépit d’une top position sur la plupart des requêtes génériques sur les moteurs de recherche – conduisant à un trafic élevé sur les pages principales du client
- identifier des inconvénients majeurs dans la conception des parcours utilisateurs de ces pages, qui menaient à des sessions de navigation bien trop courtes, accompagnées d’un fort taux de rebond et de visites non-récurrentes.
- garder les clients potentiels sur le site en leur apportant ce qu’ils étaient venus chercher et en leur permettant de s’engager davantage et sur un plus long terme avec la marque.
L’importance d’intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication digitale
Être présent et surtout pertinent sur les réseaux sociaux se révèle être un défi important pour les marques avec une audience mondiale. Parce que votre marque est mondialement connue et qu’elle se doit d’exister sur ces plateformes, ne signifie pas qu’elle doit être présente et active sur toutes ces plateformes.
The positionnement de la marque, la tonalité du discours de marque, la nature même de la communication, doivent faire l’objet de définitions précises, pour que toute communication soit calibrée, maîtrisée sur le fond, la forme et dans le temps, en parfaite harmonie avec les valeurs que la marque souhaite diffuser.
C’est avec ce recul et au travers d’un accompagnement spécifique que notre agence a accompagné cet horloger suisse dans l’élaboration de sa stratégie de réseaux sociaux.
Tools used
Résultat : Une meilleure expérience client.
Diminution du taux de rebond
Augmentation de la fidélisation des clients
Augmentation de la force de la marque
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