Les entreprises ont dû faire preuve d’imagination pour conserver un lien avec leurs consommateurs, mais surtout générer des ventes par d’autres sources de revenus que les points de vente physiques.
I – Simplifier et Fluidifier
1.1 Trouver rapidement le bon produit
1.2 L’expérience utilisateur (UX) centrée client
II – Rassurer et Informer
2.1 La réassurance e-commerce
2.2 La réassurance par la marque et ses produits
2.3 Être conseillé
III – Assurer le dernier kilomètre
3.1 La logistique
3.2 Le colis
